Xử lý thế nào khi khách hàng nổi nóng?

26 Tháng Hai 2014 By In Kỹ Năng Bán Hàng 379 comments
Views: 36528
Rate this item
(0 votes)

Sẽ thật vui mừng và hạnh phúc nếu cửa hàng của bạn luôn nhận được những lời khen và phản ứng tốt từ phía khách hàng, ngược lại chỉ cần vài ba lời đàm tiếu và thái độ tiêu cực của người mua thì danh tiếng của bạn cũng bị ảnh hưởng rất nhiều. Để giúp bạn “hạ hỏa” bớt cơn nóng giận của khách hàng, 7 cách đơn giản dưới đây sẽ vô cùng hiệu quả.

 

kỹ năng bán hàng

 

1. Sẵn sàng hoàn trả tiền

 

Một khi sản phẩm hay dịch vụ của bạn có vấn đề, hãy sẵn sàng hoàn tiền cho khách hàng nếu bạn nhận được đề nghị này từ họ, hãy để khách hàng hài lòng.

Sẽ không mất thời gian tranh cãi nếu mặt hàng của bạn không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng dù bất cứ lý do gì.

Và khi bạn nhanh chóng thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng thì họ sẽ ra về với thái độ tích cực về cửa hàng hay công ty bạn.

Bạn nên đưa ra một khoảng thời gian hoàn trả tiền rộng rãi để người mua có đủ thời gian thử nghiệm sản phẩm hay dịch vụ của bạn. Ngay cả khi khách hàng yêu cầu công ty hay cửa hàng bạn hoàn tiền ngoài khoảng thời gian quy định thì bạn cũng nên trả tiền cho họ.

 

2. Phản hồi một cách nhanh chóng

 

Hãy cố gắng trả lời khách hàng của bạn một cách nhanh nhất có thể. Bạn không dành thời gian một cách phí phạm với những khách hàng đang phàn nàn về sản phẩm của bạn.

Tốt hơn là bạn nên dành thời gian cho việc tạo thêm doanh thu hơn là cố tranh cãi với một khách hàng không vừa ý.

Tốt nhất là bạn nên thiết lập một hệ thống phản hồi chỉ trong 1 giờ, bởi hầu hết không ai có thể đợi quá 24 giờ.

 

3. Hãy luôn vui vẻ

 

Trong cuộc sống có muôn vàn những điều xảy ra mà bạn không thể biết và với khách hàng cũng thế, bạn sẽ không biết được chuyện gì. Đừng nên quá quan trọng hóa vấn đề hoặc thể hiện thái độ phòng thủ tiêu cực với khách hàng của bạn. Bạn hãy luôn mỉm cười, tỏ ra thân thiện và vui vẻ để khách hàng luôn cảm thấy yên tâm và thoải mái.

 

4. Biết thông cảm với khách hàng

 

Trong mỗi cuộc trao đổi ai cũng muốn người khác lắng nghe ý kiến của mình. Bạn hãy để khách hàng biết họ đã đúng theo cách họ nghĩ và bạn cũng cảm thấy như thế.

 

5. Thấu hiểu băn khoăn của khách hàng

 

Điều quan trọng để giải quyết những boăn khoăn của khách hàng là bạn cần phải hiếu thấu đáo mối bận tâm của khách hàng là gì? Bạn sẽ không thể hỗ trợ cho họ.

 

6. Giải quyết tình huống

 

Điều nên làm khi giải quyết bất kỳ tình huống nào là bạn nhận toàn bộ trách nhiệm về mình. Dù lỗi có phải của bạn hay không hãy thừa nhận ngay lập tức, chắc chắn căng thẳng trong lúc này sẽ được giải tỏa hơn.

Hãy nói lời xin lỗi đồng thời phải đảm bảo với khách hàng điều đó sẽ không tái diễn thêm lần nào nữa và cảm ơn họ vì đã cho bạn biết vấn đề.

 

7. Làm khách hàng cảm thấy thoải mái

 

Kể cả khách hàng không mua gì từ của hàng hay công ty bạn thì điều quan trọng nhất là họ đã có một trải nghiệm tốt đẹp với bạn. Hãy đối xử với khách hàng một cách tốt nhất, đồng thời tạo cho họ có cảm giác được bạn lắng nghe. Khi mang đến cho khách hàng cảm giác thoải mái chỉ đem lại cho bạn nhiều ích lợi hơn trong tương lai.

 
Last modified on Thứ tư, 26 Tháng Hai 2014 16:44

Email Notice: Undefined offset: 1 in /home/thienngade/domains/thienngaden.com/public_html/libraries/joomla/html/html/email.php on line 42 This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

379 comments

  • Comment Link DanilaDrype Thứ hai, 02 Tháng tư 2018 12:55 posted by DanilaDrype

    follow link cialis low priced|cialis free trial|cialis compresse 5 m|cialis 5mg once day generico|descuento legtimo cialis|look here best price on cialis|kanada cialis levitra|just try 5 mg cialis|precio del cialis en farmacia|cialis en nicaragua|precios de cialis en|efectos de cialis en la muje|cialis comprar espaa|cialis 10 vidal|usa cialis a buon mercato|generico de cialis en espana|forum cialis gnrique|cialis pills from canada|cialis mexico over counter|low cost cialis softtabs|wow look it 100mg cialis|gunstig cialis kaufen|cialis 20mg achete|does cialis cause a cough|cialis brasil futbol|cialis pills 100mg|cialis wikipedia portugues|price of cialis in the us|cialis mg 5 prezzo|cialis for men|we use it online us cialis|side effects of cialis|link for you pill price cialis|cialis buy cheap best|buy cialis jelly|just try low cost cialis|cialis alcolici|cialis uk generique|cialis best cheap paypal|prix cialis 5mg cpr 28|comments cialis cheapest price|cialis suomi|vente cialis espagne|very good site cialis buy|sales cialis sell|cialis tabletas generico|cialis order by mail|only here soft gel cialis|cialis side effects flushing|cialis suppliers in uk|what is the price of cialis|securetabs online cialis 20mg|beda cialis 20mg dengan 80mg|generico cialis comprar|cialis 5mg best pricewalmart|cialis best price 4x 20 mg|discount cialis drugs|best price brand cialis in usa|appropriate dosage of cialis|cialis 20mg cpr4|levitra or cialis better|10mg cialis safe|cialis 5 mg dosi|sconto a cialis|generic cialis super|cialis hypertrophie prostate|cialis 5mg pharmacie suisse|40 cialis dosage|site acheter cialis|cialis europe pharmacy|the best choice cost cialis|cialis impotenci|cialis 5 mg wann wirkt es|cialis and bph|migliore farmacia cialis|cialis suppliers in the uk|compra cialis generico online|cialis moins cher lyo|discount cialis online mexico|link for you cialis tablet|cialis belge|cialis com free offer canada|cialis woman take|esperienze cialis|cheapest cialis mastercard|cialis in shopper drug mart|cialis krankenkasse|cialis pills in uk|cialis discount vioxx|patent expiration cialis|cialis levitra from canada|generici migliori cialis|costo cialis venezuela|cialis ou pas|lowest price cialis 20mg in az|cost of 20mg cialis|cialisco|the best place cialis for sale|two pills of cialis 20mg|cialis per paypal bezahlen|cialis bester preis|help orgasm could cialis men|cialis vendita generico|ordre du canada cialis|click now cialis 10 mg|cialis 5mg shelf life|preisvergleich cialis 20|cialis generico super active|sito cialis generico|compra cialis lin|10 mg cialis generici|niedrige cialis kosten|buy cialis kamagra australia|only now cialis soft|can i buy cialis at walmart|5 cialis generico sildenafil|daily doses of cialis|click here how to buy cialis|bangkok wholesale cialis|only now cialis next day|look there cialis legal|cialis soft online pharmacy|cialis rezeptfrei seris|cialis 20 mg presentation|ship generic cialis to canada|cialis 10 forum|acquistare cialis vendita|cialis overnight shipping us|cialis sin receta precio|buy female cialis visa|cialis uk sale|can 40mg of cialis hurt|pharmacie discount cialis|cialis tadalafil 20 mg bula|cialis sale cheap|cialis mail canada|cialis rezeptfrei kanada|precio cialis generico 20 m|discount coupon for cialis|how to buy cialis now|cialis black review|visit web site canadian cialis|precios de cialis en espaa|cialis 20 mg genricos suaves|cheap cialis from us|cialis soft medication online|cialis low cost generic|maximum possible dose cialis|cialis dosage 36 hour|cialis da 20 mg effetti|just try cialis uk|cialis on line shop|cialis for sale cheap|cialis soft tabs scam|cialis soft tablet sale|coste en lnea de cialis|cialis 10 et 20|2 cialis pills in one day|online cialis sicher|cialis filmtabletten prei|co cialis barata uk|order soft tab cialis|cialis 100mg di jakarta|cialis original bon marche|cialis jelly australia|get cialis overnight|cialis online kaufen express|cialis 5mg schweiz|buy cialis tab|pills cialis uk|buy cialis generic canada|kaufen gunstigsten cialis|cialis discount prescriptions|pastillas cialis barato|5 mg cialis preise|cialis kaufen thailand|refill cialis|best generic cialis for sale|cialis comprar andorra|the best site herbal cialis|cialis gel uk|cialis e bruciore di stomaco|should i take two 5mg cialis|is there a generic cialis drug|cialis forum review|follow link buy cialis generic|acquisto di farmaco di cialis|cialis generic online review|cialis tadalafil uk branded|cialis e simili|we choice cialis on line|cialis dosage|cialis standard dose|from how old can use cialis|cialis hinta|cialis 5 indications|cialis anwendung dosierung|cialis professionelle 100 mg|only today cialis discounts|cheapestcialis generic|is 25 mg of cialis enough|achat cialis ind|cialis pills for men|just try buy cialis australia|buy cialis in usa overnight|to cialis buy where|cialis soft bon marche|try it cialis generic|buying cialis on line in usa|cialis kaufen 20mg|the best site cialis in usa|vente de cialis en pharmacie|cialis e levitra come|cialis apotheke bern|taking cialis for fun|look there where buy cialis|prix de pharmacie pour cialis|cialis reviews patients|cialis kosten walmart|cialis online reviews|cialis 8 cpr riv 20 mg|enter site cialis in uk|cialis 40 mg buy|only here high quality cialis|very good site daily cialis|cialis 20 mg prix|cialis daily 25 mg cost|maximum safe dose cialis|where to buy tadalafil cialis|cialis double doses|cialis crea adiccion|cialis luxemburg|cialis 20 costo|cialis sublingual cheap|no prescription cialis soft|cialis|what does cialis cost per pill|cialis pills usa|just try cialis purchase|click now cialis in u s|rx discount cialis|cialis indiano per comprare|buy cialis on|cialis london uk|brand cialis zu verkaufen|what is order cialis soft tabs|wow generic cialis effective|how to use cialis video|cialisorderonline|cialis de 5mg precio en mexico

    [url=http://cialisyqlw.com/]cheap cialis,cialis,buy cialis,generic cialis online,generic cialis,cialis cheap,cialis online,buy cialis,cialis[/url]
    cheap cialis,cialis,buy cialis,generic cialis online,generic cialis,cialis cheap,cialis online,buy cialis,cialis

    follow link cialis low priced|cialis free trial|cialis compresse 5 m|cialis 5mg once day generico|descuento legtimo cialis|look here best price on cialis|kanada cialis levitra|just try 5 mg cialis|precio del cialis en farmacia|cialis en nicaragua|precios de cialis en|efectos de cialis en la muje|cialis comprar espaa|cialis 10 vidal|usa cialis a buon mercato|generico de cialis en espana|forum cialis gnrique|cialis pills from canada|cialis mexico over counter|low cost cialis softtabs|wow look it 100mg cialis|gunstig cialis kaufen|cialis 20mg achete|does cialis cause a cough|cialis brasil futbol|cialis pills 100mg|cialis wikipedia portugues|price of cialis in the us|cialis mg 5 prezzo|cialis for men|we use it online us cialis|side effects of cialis|link for you pill price cialis|cialis buy cheap best|buy cialis jelly|just try low cost cialis|cialis alcolici|cialis uk generique|cialis best cheap paypal|prix cialis 5mg cpr 28|comments cialis cheapest price|cialis suomi|vente cialis espagne|very good site cialis buy|sales cialis sell|cialis tabletas generico|cialis order by mail|only here soft gel cialis|cialis side effects flushing|cialis suppliers in uk|what is the price of cialis|securetabs online cialis 20mg|beda cialis 20mg dengan 80mg|generico cialis comprar|cialis 5mg best pricewalmart|cialis best price 4x 20 mg|discount cialis drugs|best price brand cialis in usa|appropriate dosage of cialis|cialis 20mg cpr4|levitra or cialis better|10mg cialis safe|cialis 5 mg dosi|sconto a cialis|generic cialis super|cialis hypertrophie prostate|cialis 5mg pharmacie suisse|40 cialis dosage|site acheter cialis|cialis europe pharmacy|the best choice cost cialis|cialis impotenci|cialis 5 mg wann wirkt es|cialis and bph|migliore farmacia cialis|cialis suppliers in the uk|compra cialis generico online|cialis moins cher lyo|discount cialis online mexico|link for you cialis tablet|cialis belge|cialis com free offer canada|cialis woman take|esperienze cialis|cheapest cialis mastercard|cialis in shopper drug mart|cialis krankenkasse|cialis pills in uk|cialis discount vioxx|patent expiration cialis|cialis levitra from canada|generici migliori cialis|costo cialis venezuela|cialis ou pas|lowest price cialis 20mg in az|cost of 20mg cialis|cialisco|the best place cialis for sale|two pills of cialis 20mg|cialis per paypal bezahlen|cialis bester preis|help orgasm could cialis men|cialis vendita generico|ordre du canada cialis|click now cialis 10 mg|cialis 5mg shelf life|preisvergleich cialis 20|cialis generico super active|sito cialis generico|compra cialis lin|10 mg cialis generici|niedrige cialis kosten|buy cialis kamagra australia|only now cialis soft|can i buy cialis at walmart|5 cialis generico sildenafil|daily doses of cialis|click here how to buy cialis|bangkok wholesale cialis|only now cialis next day|look there cialis legal|cialis soft online pharmacy|cialis rezeptfrei seris|cialis 20 mg presentation|ship generic cialis to canada|cialis 10 forum|acquistare cialis vendita|cialis overnight shipping us|cialis sin receta precio|buy female cialis visa|cialis uk sale|can 40mg of cialis hurt|pharmacie discount cialis|cialis tadalafil 20 mg bula|cialis sale cheap|cialis mail canada|cialis rezeptfrei kanada|precio cialis generico 20 m|discount coupon for cialis|how to buy cialis now|cialis black review|visit web site canadian cialis|precios de cialis en espaa|cialis 20 mg genricos suaves|cheap cialis from us|cialis soft medication online|cialis low cost generic|maximum possible dose cialis|cialis dosage 36 hour|cialis da 20 mg effetti|just try cialis uk|cialis on line shop|cialis for sale cheap|cialis soft tabs scam|cialis soft tablet sale|coste en lnea de cialis|cialis 10 et 20|2 cialis pills in one day|online cialis sicher|cialis filmtabletten prei|co cialis barata uk|order soft tab cialis|cialis 100mg di jakarta|cialis original bon marche|cialis jelly australia|get cialis overnight|cialis online kaufen express|cialis 5mg schweiz|buy cialis tab|pills cialis uk|buy cialis generic canada|kaufen gunstigsten cialis|cialis discount prescriptions|pastillas cialis barato|5 mg cialis preise|cialis kaufen thailand|refill cialis|best generic cialis for sale|cialis comprar andorra|the best site herbal cialis|cialis gel uk|cialis e bruciore di stomaco|should i take two 5mg cialis|is there a generic cialis drug|cialis forum review|follow link buy cialis generic|acquisto di farmaco di cialis|cialis generic online review|cialis tadalafil uk branded|cialis e simili|we choice cialis on line|cialis dosage|cialis standard dose|from how old can use cialis|cialis hinta|cialis 5 indications|cialis anwendung dosierung|cialis professionelle 100 mg|only today cialis discounts|cheapestcialis generic|is 25 mg of cialis enough|achat cialis ind|cialis pills for men|just try buy cialis australia|buy cialis in usa overnight|to cialis buy where|cialis soft bon marche|try it cialis generic|buying cialis on line in usa|cialis kaufen 20mg|the best site cialis in usa|vente de cialis en pharmacie|cialis e levitra come|cialis apotheke bern|taking cialis for fun|look there where buy cialis|prix de pharmacie pour cialis|cialis reviews patients|cialis kosten walmart|cialis online reviews|cialis 8 cpr riv 20 mg|enter site cialis in uk|cialis 40 mg buy|only here high quality cialis|very good site daily cialis|cialis 20 mg prix|cialis daily 25 mg cost|maximum safe dose cialis|where to buy tadalafil cialis|cialis double doses|cialis crea adiccion|cialis luxemburg|cialis 20 costo|cialis sublingual cheap|no prescription cialis soft|cialis|what does cialis cost per pill|cialis pills usa|just try cialis purchase|click now cialis in u s|rx discount cialis|cialis indiano per comprare|buy cialis on|cialis london uk|brand cialis zu verkaufen|what is order cialis soft tabs|wow generic cialis effective|how to use cialis video|cialisorderonline|cialis de 5mg precio en mexico

  • Comment Link Jamesalaph Thứ hai, 02 Tháng tư 2018 05:01 posted by Jamesalaph

    cialis on canada
    canadian pharcharmy does viagra work
    buy drugs
    [url=http://canadianpharmacyinlinestore.com/]http://canadianpharmacyinlinestore.com[/url] best canadian online pharmacy reviews
    getcanadiandrugs .com

  • Comment Link unlast Thứ hai, 02 Tháng tư 2018 02:09 posted by unlast

    viagra history
    [url=http://viagranrxch.com#/]generic viagra online[/url]
    pfizer viagra coupons
    generic viagra

  • Comment Link Jamesalaph Chủ Nhật, 01 Tháng tư 2018 18:46 posted by Jamesalaph

    viagra prescription online
    canadian pharcharmy's what does viagra do
    natural alternatives to viagra
    [url=http://canadianpharmacyinlinestore.com/]northwestpharmacy.com scam[/url] generic cialis canada pharmacy online
    best price for viagra

  • Comment Link Jerrodhen Chủ Nhật, 01 Tháng tư 2018 16:46 posted by Jerrodhen

    cialis tablete za zene
    generic cialis
    cialis for sale in nz
    [url=http://cialisfbvghf.com/#]generic cialis[/url]
    cialis for sale in australia
    cialis online
    order cialis canadian pharmacy
    [url=http://buycialishjmfgj.com/#]buy cialis online[/url]
    can i buy cialis over the counter in usa

Strict Standards: Only variables should be assigned by reference in /home/thienngade/domains/thienngaden.com/public_html/templates/thienngaden_v2/html/com_k2/ja_university_blog/item.php on line 656

Đăng ký nhận thông tin

Hãy để lại Email vào ô dưới đây để luôn được cập nhật thông tin mới nhất từ chúng tôi!

Liên hệ với chúng tôi

Tầng 23, HH2 Bắc Hà, Lê Văn Lương, TP Hà Nội

  • Hot line: (+84) 0932.613.555

Kết nối tới chúng tôi

Hãy theo dõi chúng tôi trên mạng xã hội.
Trang chủ Kiến Thức Kỹ Năng Bán Hàng Xử lý thế nào khi khách hàng nổi nóng?